Återbetalnings- och returpolicy
Senast uppdaterad: 30 augusti 2026
Hos Iconiq Shop, vill vi att alla kunder ska känna sig trygga när de handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en enkel returprocess som är utformad för att göra det enkelt att lösa problemet.
14 dagars returrätt
Kunder kan returnera sin beställning inom 14 dagar efter att varan mottagits. För att kvalificera sig för retur måste produkterna förbli oanvända, vara i sitt ursprungliga skick och innehålla all förpackning, alla etiketter, tillbehör och all dokumentation som levererades med produkten.
Vår kundsupport finns tillgänglig för att hjälpa dig genom returprocessen när du behöver det.
Vi tar inte ut lagerpåfyllnadsavgifter för returnerade varor.
Returvillkor
Sammanfattning av våra returkrav:
- Returer måste begäras inom 14 dagar efter leveransen.
- Produkter måste vara oanvända och returnerade i sitt ursprungliga skick.
- All förpackning, alla etiketter och medföljande tillbehör måste returneras tillsammans med produkten.
- Vårt supportteam finns tillgängligt för att hjälpa till under returprocessen.
- Inga lagerpåfyllnadsavgifter tas ut för returnerade varor.
- Alla returer måste godkännas av vår kundsupport innan de skickas.
- Godkända returer måste skickas uteslutande till vår angivna returadress i Kina.
Ansvar för returfrakt
Om en vara anländer skadad, defekt eller felaktig, hanteras returen kostnadsfritt, och vi står för kostnaden för returen. Detta omfattar situationer där en produkt anländer defekt, skadas under leveransen eller inte överensstämmer med den beställda varan.
Om en retur begärs eftersom du ångrat dig, valt fel vara eller produkten inte passar, ansvarar kunden för kostnaden för returen. Eventuella ursprungliga fraktkostnader som betalades i kassan är ej återbetalningsbara.
Påbörja en retur
För att påbörja returprocessen, kontakta oss via e-post på support@iconiq-shop.com och inkludera ditt ordernummer samt anledningen till returförfrågan.
Produkten ska packas om noggrant med originalförpackningen och innehålla alla tillbehör, etiketter och dokument.
Kunder ansvarar för returkostnaderna vid returer på grund av ångrat köp. När din returförfrågan har godkänts tillhandahåller vårt supportteam nödvändiga returinstruktioner.
Iconiq Shop tillhandahåller inte förbetalda returetiketter vid returer på grund av ångrat köp.
Returer måste skickas via post och i enlighet med instruktionerna från vår kundsupport.
Returer som skickas utan föregående meddelande, godkännande eller returtillstånd kanske inte accepteras eller behandlas.
Returadress
Alla godkända returer måste skickas uteslutande till vår angivna returadress i Kina.
Vår nederländska företagsadress på Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna är inte en returadress. Denna adress tillhandahålls endast för företagsregistrering och korrespondens.
Returer som skickas till vår nederländska företagsadress kommer inte accepteras och kan avvisas.
Officiell returadress:
Tredje våningen, byggnad 3, nr 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou, Zhejiang 310018
Kina
Kontakta alltid support@iconiq-shop.com innan du returnerar en vara. Vårt kundsupportteam måste godkänna returen innan någon produkt skickas tillbaka.
Viktigt meddelande om adressen
Vår nederländska företagsadress:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna
tillhandahålls för endast för företagsregistrering och korrespondens.
Det är inte en returadress.
Returer som skickas till denna adress kommer inte att accepteras och kan avvisas.
Alla godkända returer måste skickas till vår angivna returadress i Kina:
Returadress:
Tredje våningen, byggnad 3, nr 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou, Zhejiang 310018
Kina
Returer som skickas utan föregående meddelande eller returgodkännande kanske inte behandlas.
Kontakta alltid support@iconiq-shop.com innan du returnerar en vara.
Återbetalningsprocess
När din retur har mottagits inspekteras varan för att bekräfta att den uppfyller returkraven.
Om returen godkänns utfärdas återbetalningen med den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen behandlas vanligtvis inom upp till 10 arbetsdagar, även om den exakta tiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.
Byten
Om du hellre vill byta din vara mot en annan storlek, färg eller alternativ produkt, kontakta vårt supportteam på support@iconiq-shop.com så hjälper vi dig att ordna ett byte.
Artiklar som inte kan returneras
Av hygien- eller säkerhetsskäl kan vissa produkter inte vara berättigade till retur. När detta är tillämpligt anges dessa produkter tydligt som kan returneras på produktsidan.
Behöver du hjälp?
Ytterligare information finns på vår FAQ-sida. Om du behöver hjälp finns vårt supportteam alltid tillgängligt. Du kan kontakta oss på support@iconiq-shop.com så hjälper vi dig gärna.
Kontaktinformation
Webbplatsnamn: iconiq-shop.com
Företagsnamn: Brightwear
Företagsadress: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederländerna
Observera: Detta är inte en returadress.
Lageradress: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Storbritannien
Observera: Returer får endast skickas till den angivna returadressen i Kina efter föregående godkännande från vårt kundsupportteam.
E-post: support@iconiq-shop.com
Nederländskt handelskammarregistreringsnummer (KvK): 67243053
Nederländskt momsregistreringsnummer: NL002381707B61
Kundtjänstens öppettider:
Måndag – fredag: 9:00 – 17:00 (GMT+00:00)
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.