Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.
W Iconiq Shop, chcemy, aby każdy klient czuł się komfortowo podczas zakupów u nas. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, zapewniamy prosty proces zwrotu, który ułatwia rozwiązanie problemu.
14-dniowy okres na zwrot
Klienci mogą zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkty muszą pozostać nieużywane, zachować oryginalny stan oraz zawierać całe opakowanie, metki, akcesoria i dokumentację dostarczone wraz z produktem.
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby w razie potrzeby pomóc Ci przejść przez proces zwrotu.
Nie nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży w przypadku zwracanych produktów.
Warunki zwrotu
Podsumowanie wymagań dotyczących zwrotów:
- Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od dostawy.
- Produkty muszą być nieużywane i zwrócone w oryginalnym stanie.
- Do produktu należy dołączyć całe opakowanie, metki i wszystkie dołączone akcesoria.
- Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc podczas procesu zwrotu.
- Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży do zwracanych produktów.
- Wszystkie zwroty muszą zostać zatwierdzone przez nasz zespół obsługi klienta przed wysłaniem.
- Zatwierdzone zwroty należy wysyłać wyłącznie na wyznaczony przez nas adres zwrotów w Chinach.
Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, zwrot zostanie obsłużony bezpłatnie, a my pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt dotarł wadliwy, został uszkodzony podczas dostawy lub nie odpowiada zamówionemu produktowi.
Jeśli zwrot jest wymagany, ponieważ zmienisz zdanie, wybierzesz niewłaściwy produkt lub produkt nie będzie pasować, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Wszelkie pierwotne koszty wysyłki opłacone przy składaniu zamówienia są nie podlega zwrotowi.
Rozpoczęcie zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem support@iconiq-shop.com i dołączyć numer zamówienia wraz z powodem prośby o zwrot.
Produkt należy starannie zapakować ponownie w oryginalne opakowanie oraz dołączyć wszystkie akcesoria, etykiety i dokumentację.
Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji. Po zatwierdzeniu prośby o zwrot nasz zespół wsparcia przekaże niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.
Iconiq Shop nie zapewnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji.
Zwroty należy wysyłać za pośrednictwem poczty i zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia, zatwierdzenia lub autoryzacji zwrotu mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.
Adres zwrotu
Wszystkie zatwierdzone zwroty należy wysyłać wyłącznie na wyznaczony przez nas adres zwrotów w Chinach.
Nasz holenderski adres firmy Adres naszej holenderskiej firmy Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands nie jest adresem zwrotów. Ten adres jest podany wyłącznie do celów rejestracji firmy i korespondencji.
Zwroty wysłane na nasz holenderski adres firmy nie zostaną przyjęte i mogą zostać odrzucone.
Oficjalny adres zwrotów:
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chiny
Zawsze skontaktuj się z nami support@iconiq-shop.com przed odesłaniem produktu. Nasz zespół obsługi klienta musi zatwierdzić zwrot, zanim jakikolwiek produkt zostanie odesłany.
Ważna informacja dotycząca adresu
Nasz holenderski adres firmy:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands
jest podany wyłącznie do celów rejestracji firmy i korespondencji.
To nie jest adres zwrotów.
Zwroty wysłane na ten adres nie zostaną przyjęte i mogą zostać odrzucone.
Wszystkie zatwierdzone zwroty należy wysyłać na wyznaczony adres zwrotów w Chinach:
Adres zwrotów:
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chiny
Zwroty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia lub autoryzacji zwrotu mogą nie zostać przetworzone.
Zawsze skontaktuj się z nami support@iconiq-shop.com przed odesłaniem produktu.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu zwrotu produkt zostanie sprawdzony w celu potwierdzenia, że spełnia wymagania dotyczące zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnie użytej metody płatności. Przetwarzanie zwrotu środków zazwyczaj zajmuje do 10 dni roboczych, choć dokładny czas może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.
Wymiana
Jeśli wolisz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub alternatywny produkt, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@iconiq-shop.com a pomożemy Ci zorganizować wymianę.
Produkty, których nie można zwrócić
Ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi. W takich przypadkach produkty te będą wyraźnie oznaczone jako których nie można zwrócić, na stronie produktu.
Potrzebujesz pomocy?
Dodatkowe informacje można znaleźć na naszej stronie FAQ. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół wsparcia jest zawsze dostępny. Możesz skontaktować się z nami pod adresem support@iconiq-shop.com a chętnie Ci pomożemy.
Dane kontaktowe
Nazwa strony internetowej: iconiq-shop.com
Nazwa firmy: Brightwear
Adres firmy: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands
Uwaga: To nie jest adres zwrotów.
Adres magazynu: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, United Kingdom
Uwaga: Zwroty można wysyłać wyłącznie na wyznaczony adres zwrotów w Chinach po uprzednim zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
E-mail: support@iconiq-shop.com
Numer w Holenderskiej Izbie Handlowej (KvK): 67243053
Holenderski numer VAT: NL002381707B61
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 17:00 (GMT+00:00)
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni robocze.