Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Chez Iconiq Shop, nous souhaitons que chaque client se sente à l'aise lorsqu'il fait ses achats chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour simple conçue pour faciliter la résolution du problème.
Délai de retour de 14 jours
Les clients peuvent retourner leur commande dans un délai de 14 jours après réception de l'article. Pour être éligibles à un retour, les produits doivent rester inutilisés, être dans leur état d'origine et inclure tous les emballages, étiquettes, accessoires et documents livrés avec le produit.
Notre équipe du service client est disponible pour vous guider dans la procédure de retour chaque fois que nécessaire.
Nous Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.
Conditions de retour
Pour résumer nos conditions de retour :
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les produits doivent être non utilisés et retournés dans leur état d'origine.
- Tous les emballages, étiquettes et accessoires inclus doivent être retournés avec le produit.
- Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider pendant la procédure de retour.
- Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique aux articles retournés.
- Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe du service client avant d'être envoyés.
- Les retours approuvés doivent être envoyés exclusivement à notre adresse de retour désignée en Chine.
Responsabilité des frais d'expédition du retour
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le retour sera traité gratuitement, et nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour. Cela comprend les situations où un produit arrive défectueux, a été endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à l'article commandé.
Si un retour est demandé parce que vous avez changé d'avis, sélectionné le mauvais article ou si le produit ne vous convient pas, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux payés lors de la commande sont non remboursables.
Commencer un retour
Pour commencer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@iconiq-shop.com et inclure votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande de retour.
Le produit doit être soigneusement remballé dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, étiquettes et documents.
Les clients sont responsables des frais d'expédition liés aux retours dus à un changement d'avis. Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour nécessaires.
Iconiq Shop ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours dus à un changement d'avis.
Les retours doivent être envoyés par voie postale et conformément aux instructions fournies par notre équipe du service client.
Les retours envoyés sans notification préalable, approbation ou autorisation de retour peuvent ne pas être acceptés ni traités.
Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés exclusivement à notre adresse de retour désignée en Chine.
Notre adresse professionnelle aux Pays-Bas située au Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas n'est pas une adresse de retour. Cette adresse est fournie uniquement pour l'immatriculation de l'entreprise et la correspondance.
Les retours envoyés à notre adresse professionnelle aux Pays-Bas ne seront pas acceptés et pourront être refusés.
Adresse officielle de retour :
3e étage, bâtiment 3, n° 55, Yifeng Road, rue Xiasha, district de Qiantang
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chine
Veuillez toujours contacter support@iconiq-shop.com avant de retourner un article. Notre équipe d'assistance clientèle doit approuver le retour avant l'envoi de tout produit.
Avis important concernant l'adresse
Notre adresse professionnelle aux Pays-Bas :
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas
est fournie uniquement pour l'immatriculation de l'entreprise et la correspondance.
Il ne s'agit pas d'une adresse de retour.
Les retours envoyés à cette adresse ne seront pas acceptés et pourront être refusés.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour désignée en Chine :
Adresse de retour :
3e étage, bâtiment 3, n° 55, Yifeng Road, rue Xiasha, district de Qiantang
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chine
Les retours envoyés sans notification préalable ni autorisation de retour peuvent ne pas être traités.
Veuillez toujours contacter support@iconiq-shop.com avant de retourner un article.
Processus de remboursement
Après réception de votre retour, l'article sera inspecté afin de confirmer qu'il respecte les conditions de retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l'origine pour l'achat. Le traitement du remboursement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrés, bien que le délai exact puisse varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous préférez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@iconiq-shop.com et nous vous aiderons à organiser un échange.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Le cas échéant, ces produits seront clairement indiqués comme non retournable sur la page du produit.
Besoin d'aide ?
Vous trouverez des informations supplémentaires sur notre page FAQ. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est toujours disponible. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@iconiq-shop.com et nous serons heureux de vous aider.
Coordonnées
Nom du site web : iconiq-shop.com
Nom de l'entreprise : Brightwear
Adresse professionnelle : Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas
Veuillez noter : il ne s'agit pas d'une adresse de retour.
Adresse de l'entrepôt : Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Royaume-Uni
Veuillez noter : les retours ne peuvent être envoyés à l'adresse de retour désignée en Chine qu'après approbation préalable de notre équipe d'assistance clientèle.
E-mail : support@iconiq-shop.com
Numéro de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 67243053
Numéro de TVA néerlandais : NL002381707B61
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9:00 AM – 5:00 PM (GMT+00:00)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.