FAQ

Bienvenue sur la page FAQ d’Iconiq Shop.
Vous y trouverez les réponses aux questions fréquentes concernant nos commandes, nos délais de livraison, nos retours et notre service client. Si votre question ne figure pas ci-dessous, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Notre calendrier de livraison estimé est le suivant :

Délai de traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Délai d’acheminement : 5–8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai total de livraison estimé : 6–10 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais de livraison estimés peuvent parfois varier en fonction des horaires des transporteurs ou de retards imprévus. Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées au Royaume-Uni, en Allemagne, aux États-Unis, en Australie, en Autriche, en Suisse, en France, en Suède, en Finlande, au Canada et en Irlande.

Où se trouve Iconiq Fashion ?

Iconiq Shop est une boutique exclusivement en ligne.

Notre adresse professionnelle est :

Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas

Nous servons actuellement les clients situés au Royaume-Uni, en Allemagne, aux États-Unis, en Australie, en Autriche, en Suisse, en France, en Suède, en Finlande, au Canada et en Irlande.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 48 heures suivant la livraison.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

support@iconiq-shop.com

Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez joindre des photos nettes montrant le problème ainsi que votre numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre équipe d’assistance dès que possible.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler et celle-ci doit suivre notre procédure de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, les clients peuvent retourner leur commande dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les conditions de retour comprennent :

Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour pour changement d’avis

Les articles qui arrivent endommagés ou incorrects peuvent être retournés gratuitement

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse de retour désignée par voie postale

Les clients doivent organiser eux-mêmes leur étiquette d’expédition de retour avec suivi, car nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées.

Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l’article retourné :

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrés

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Vos produits sont-ils assortis d’une garantie ?

Nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité. Si vous constatez un défaut ou un problème avec un article, veuillez contacter notre équipe d’assistance ; nous vous aiderons conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Cela n’affecte pas vos droits en vertu des lois britanniques sur la protection des consommateurs, notamment du Consumer Rights Act 2015, qui couvre les produits présentant des défauts de fabrication.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe d’assistance peut être jointe par les moyens de contact suivants :

E-mail : support@iconiq-shop.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Avez-vous un magasin physique ?

Non. Iconiq Shop exerce exclusivement en ligne et ne possède aucun magasin physique.

Puis-je passer une commande en gros ou de vente en gros ?

Oui. Pour les achats en gros ou les demandes liées à une entreprise, veuillez nous contacter à l’adresse support@iconiq-shop.com avec les détails de votre demande.