Refusions- og returpolitik
Sidst opdateret: 30. august 2026
Hos Iconiq Shop, ønsker vi, at alle kunder skal føle sig trygge ved at handle hos os. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel returneringsproces, der er udformet til at gøre det nemt at løse problemet.
14 dages returperiode
Kunder kan returnere deres ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. For at være berettiget til returnering skal produkterne forblive ubrugte, være i deres oprindelige stand og indeholde al emballage, alle mærkater, alt tilbehør og al dokumentation, der blev leveret sammen med produktet.
Vores kundesupportteam står til rådighed for at hjælpe dig gennem returneringsprocessen, når du har brug for det.
Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer for returnerede varer.
Betingelser for returnering
For at opsummere vores krav til returnering:
- Returneringer skal anmodes om inden for 14 dage efter leveringen.
- Produkter skal være ubrugte og returneret i deres oprindelige stand.
- Al emballage, alle mærkater og alt medfølgende tilbehør skal returneres sammen med produktet.
- Vores supportteam står til rådighed for at hjælpe under returneringsprocessen.
- Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer til returnerede varer.
- Alle returneringer skal godkendes af vores kundesupportteam, før de sendes.
- Godkendte returneringer skal udelukkende sendes til vores angivne returadresse i Kina.
Ansvar for returforsendelse
Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, vil returneringen blive håndteret gratis, og vi dækker omkostningerne ved returforsendelsen. Dette omfatter situationer, hvor et produkt ankommer defekt, blev beskadiget under leveringen eller ikke svarer til den bestilte vare.
Hvis en returnering anmodes, fordi du har fortrudt købet, valgt den forkerte vare, eller produktet ikke passer, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen. Eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger, der blev betalt ved betaling, er ikke-refunderbare.
Påbegynd returnering
For at påbegynde returneringsprocessen bedes du kontakte os via e-mail på support@iconiq-shop.com og inkludere dit ordrenummer samt årsagen til returforespørgslen.
Produktet skal pakkes omhyggeligt i den originale emballage og indeholde alt tilbehør, alle mærkater og al dokumentation.
Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne ved returneringer, fordi de har fortrudt købet. Når din returforespørgsel er blevet godkendt, giver vores supportteam dig de nødvendige returinstruktioner.
Iconiq Shop tilbyder ikke forudbetalte returlabels ved returneringer, fordi kunden har fortrudt købet.
Returneringer skal sendes med post i overensstemmelse med de instruktioner, som vores kundesupportteam har givet.
Returneringer, der sendes uden forudgående meddelelse, godkendelse eller returtilladelse, accepteres eller behandles muligvis ikke.
Returadresse
Alle godkendte returneringer skal udelukkende sendes til vores angivne returadresse i Kina.
Vores hollandske virksomhedsadresse på Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederlandene er ikke en returadresse. Denne adresse er udelukkende angivet til virksomhedsregistrering og korrespondance.
Returneringer sendt til vores hollandske virksomhedsadresse vil ikke accepteres og kan blive afvist.
Officiel returadresse:
3. sal, bygning 3, nr. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang-distriktet
Hangzhou, Zhejiang 310018
Kina
Kontakt altid support@iconiq-shop.com før du returnerer en vare. Vores kundesupportteam skal godkende returneringen, før et produkt sendes tilbage.
Vigtig meddelelse om adresse
Vores hollandske virksomhedsadresse:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederlandene
er angivet til udelukkende til virksomhedsregistrering og korrespondance.
Det er ikke en returadresse.
Returneringer sendt til denne adresse accepteres ikke og kan blive afvist.
Alle godkendte returneringer skal sendes til vores angivne returadresse i Kina:
Returadresse:
3. sal, bygning 3, nr. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang-distriktet
Hangzhou, Zhejiang 310018
Kina
Returneringer, der sendes uden forudgående meddelelse eller returgodkendelse, behandles muligvis ikke.
Kontakt altid support@iconiq-shop.com før du returnerer en vare.
Tilbagebetalingsproces
Når din returnering er modtaget, vil varen blive inspiceret for at bekræfte, at den opfylder kravene til returnering.
Hvis returneringen godkendes, vil tilbagebetalingen blive foretaget via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Behandlingen af tilbagebetalinger tager typisk op til 10 hverdage, selvom den nøjagtige tid kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Ombytninger
Hvis du foretrækker at bytte din vare til en anden størrelse, farve eller alternativt produkt, bedes du kontakte vores supportteam på support@iconiq-shop.com og vi hjælper dig med at arrangere en ombytning.
Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter muligvis ikke returneres. Når det er relevant, vil disse produkter være tydeligt angivet som kan ikke returneres på produktsiden.
Brug for hjælp?
Yderligere oplysninger findes på vores side med ofte stillede spørgsmål. Hvis du har brug for hjælp, står vores supportteam altid til rådighed. Du kan kontakte os på support@iconiq-shop.com og vi hjælper dig gerne.
Kontaktoplysninger
Webstedsnavn: iconiq-shop.com
Virksomhedsnavn: Brightwear
Virksomhedsadresse: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederlandene
Bemærk: Dette er ikke en returadresse.
Lageradresse: Unit 2 Fairway Dr, Greenford UB6 8PW, Storbritannien
Bemærk: Returneringer må kun sendes til den angivne returadresse i Kina efter forudgående godkendelse fra vores kundesupportteam.
E-mail: support@iconiq-shop.com
Hollandsk handelskammer (KvK)-nummer: 67243053
Hollandsk momsnummer: NL002381707B61
Kundeservicetider:
Mandag – fredag: 9:00 – 17:00 (GMT+00:00)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.